La iniciativa de la cartera sanitaria chubutense alcanza a personal administrativo y t\u00e9cnico que mantiene contacto directo con los pacientes en los Hospitales de Trelew, Puerto Madryn, Esquel y Rawson, y a los equipos sanitarios de dichas localidades que se relacionan de forma diaria con los beneficiarios del PROSATE y el Programa Incluir Salud.
El Ministerio de Salud del Chubut, a trav\u00e9s de la Direcci\u00f3n Provincial de Planificaci\u00f3n de Recursos Humanos, se encuentra llevando adelante un proyecto destinado a formar en Calidad de Atenci\u00f3n a los Usuarios al personal administrativo y t\u00e9cnico que mantiene contacto directo con los pacientes en los Hospitales cabecera de Trelew, Puerto Madryn, Esquel y Rawson.
La iniciativa tambi\u00e9n alcanza a los equipos sanitarios de dichas localidades que se relacionan de forma diaria con los beneficiarios del Programa de Salud de la Tercera Edad (PROSATE) y el Programa Federal Incluir Salud.
Adem\u00e1s, el proyecto tiene por objetivo dotar de herramientas espec\u00edficas a todos los agentes que desempe\u00f1an sus tareas de cara al p\u00fablico, de forma tal que puedan perfeccionar sus t\u00e9cnicas de atenci\u00f3n personalizada al usuario, entendido \u00e9ste como aquella persona que necesita de un servicio por parte de los efectores del Ministerio de Salud chubutense.
Transformaci\u00f3n cultural
Con esto en mente, desde el Ministerio de Salud provincial se tom\u00f3 la decisi\u00f3n de capacitar a un total de 40 agentes de toda la provincia, quienes tienen a su cargo la recepci\u00f3n de los usuarios en los diversos establecimientos de salud, previendo luego la realizaci\u00f3n de encuestas de opini\u00f3n entre los pacientes, para poder evaluar as\u00ed el impacto real que pudieran haber tenido dichas jornadas de formaci\u00f3n en calidad de atenci\u00f3n.
De tal forma, explicaron desde la propia Direcci\u00f3n Provincial de Planificaci\u00f3n de Recursos Humanos, se pretende alcanzar un cambio de paradigmas a trav\u00e9s del cual se privilegie el rol de los usuarios dentro del sistema sanitario, garantizando as\u00ed una verdadera transformaci\u00f3n cultural para toda la organizaci\u00f3n.
As\u00ed, se espera que tras finalizar el curso todos los participantes puedan reconocer sus propias capacidades comunicativas, teniendo la posibilidad, adem\u00e1s, de registrar y definir las diversas problem\u00e1ticas que enfrentan a diario en sus efectores de salud.
Dos instancias
En dicho sentido, la propuesta implica no s\u00f3lo la formaci\u00f3n de los agentes mencionados, sino tambi\u00e9n una segunda instancia donde todos los participantes puedan proponer, reconocer y abordar distintas estrategias a trav\u00e9s de las cuales alcanzar mejoras sensibles en la calidad de la atenci\u00f3n de los usuarios.
Por tal motivo, el curso contempla dos encuentros de capacitaci\u00f3n en cada efector sanitario, de tres horas cada uno, y otros dos encuentros posteriores de revisi\u00f3n de las habilidades adquiridas, mediados ambos por la realizaci\u00f3n de encuestas de opini\u00f3n a los usuarios de cada establecimiento.
Temario
Cabe destacar, asimismo, que el programa de las dos primeras jornadas prev\u00e9 el abordaje de un temario que incluye la atenci\u00f3n de las necesidades humanas, el valor del contacto personal, la importancia de un clima positivo, el rol de la escucha efectiva, la atenci\u00f3n de quejas, la necesidad de mediar ante la presencia de un usuario disconforme, la teor\u00eda de las comunicaciones y el alcance de la comunicaci\u00f3n personal.
Situaci\u00f3n actual
Por el momento, la Direcci\u00f3n de Planificaci\u00f3n de Recursos Humanos del Ministerio de Salud provincial ha impartido ya las dos primeras instancias de la capacitaci\u00f3n en todas las localidades previstas, quedando aun por desarrollarse las jornadas de revisi\u00f3n, durante las cuales se podr\u00e1 determinar el alcance de las transformaciones alcanzadas en cada efector de salud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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